طراحی کارت امتیازی متوازن

اگه در سازمان شما اسناد استراتژیک تهیه شده باشه و استراتژی ها و اهداف شما مشخص و معین باشه، برای اینکه واقعا به اون اهداف برسید، نیاز به برنامه ریزی اصولی دارید، یکی از ابزارهای مناسب برای این کار کارت امتیازی متوازن یا BSC (مخفف Balanced Score Card) هست. BSC یه پلتفرمه که اهداف استراتژیک رو که معمولا کلی و خلاصه بیان میشن، گسترش میده و برای هر هدف معیارهای مشخصی تعیین میکنه تا بشه برای انجامش برنامه ریزی و زمانبندی کرد.

در واقع BSC کمک میکنه تا بتونیم عملکرد کلی کسب و کارمون رو ارزیابی کنیم. اگه به شکل سنتی کسب و کار رو ارزیابی کنیم، احتمالا فقط شاخص های مالی مثل سود، میزان فروش و یا نرخ بازگشت سرمایه رو کنترل و بررسی می کنیم، که قطعا کافی نیستن! BSC برای اینکه وضعیت کسب و کار رو بسنجه، چهار معیار مهم رو بررسی می کنه که “عملکرد مالی” یکی از اون هاست. سه مورد بعدی: “رضایت مشتری”، “فرایندهای داخلی” و “رشد و یادگیری” هستن و در اینجا اصل رو بر این میذاریم که: کسب و کاری موفق محسوب میشه که در هر چهار شاخص رشد کنه.