طراحی کارت امتیازی متوازن

اگر در سازمان شما اسناد استراتژیک تهیه شده باشد و استراتژی ها و اهداف شما مشخص و معین باشد، برای اینکه واقعا به آن اهداف برسید، نیاز به برنامه ریزی اصولی دارید، یکی از ابزارهای مناسب برای این کار کارت امتیازی متوازن یا BSC (مخفف Balanced Score Card) هست. BSC یه پلتفرم است که اهداف استراتژیک را که معمولا کلی و خلاصه بیان میشوند، گسترش میدهد و برای هر هدف معیارهای مشخصی تعیین میکند تا بتوان برای انجام آن برنامه ریزی و زمانبندی کرد.

در واقع BSC کمک میکند تا بتوانیم عملکرد کلی کسب و کارمان را ارزیابی کنیم. اگر به شکل سنتی کسب و کار را ارزیابی کنیم، احتمالا فقط شاخص های مالی مثل سود، میزان فروش و یا نرخ بازگشت سرمایه را کنترل و بررسی می کنیم، که قطعا کافی نیستند! BSC برای اینکه وضعیت کسب و کار را بسنجد، چهار معیار مهم را بررسی می کند که “عملکرد مالی” یکی از آنهاست. سه مورد بعدی: “رضایت مشتری”، “فرایندهای داخلی” و “رشد و یادگیری” هستند و در اینجا اصل را بر این میگذاریم که: کسب و کاری موفق محسوب میشود که در هر چهار شاخص رشد کند.